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为规范人身保险销售行为，维护保险消费者合法权益，太平人寿青岛分公司按照青岛银保监局的要求，自2023年7月1日起，向自然人销售保险期间超过一年的人身保险产品，通过同步录音录像的方式对销售过程关键环节和销售行为的重要内容予以记录（以下简称“双录”），正式迈入全面“双录”时代。

根据青岛银保监局和青岛市保险行业协会的指导，太平人寿青岛分公司在“双录”标准用语示例的基础上，结合客户服务中的常见问题增加个性化提示，清晰展示保险合同重要信息，让客户在充分了解保险产品的情况下作出决策，切实保护客户的知情权和选择权；此外通过对保险销售关键环节的记录和保存，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，促进共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。同时，为了兼顾客户“双录”体验，太平人寿积极采用现代数字技术优化双录系统，开发了“智能双录”项目，投屏语音播报、语音识别、投屏签字、同屏翻阅、人脸识别等功能的上线，代理人最快10分钟就可以协助客户完成“双录”，大幅节省了客户的时间。

未来，太平人寿青岛分公司会在确保“双录”质量的前提下，持续借助新技术，运用新模式，优化“双录”客户体验，保障客户权益，满足人民群众高品质的保险服务需求。

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